螺絲鬆了？市代魏嘉彥促檢討服務流程
記者張麗英╱報導
一名身障民眾到花蓮市公所社會課領取殘障證明，卻遭到刁難，氣憤的向市民代表魏嘉彥陳情，認為服務公職的散慢工作態度令民眾感到心寒。魏嘉彥怒批「螺絲鬆了」，應該檢討加強職訓，懲處怠惰人員。
民眾給市民代表魏嘉彥的陳情書說，因自己是上班族，只能午休時間出來洽公，適逢中午承辦課員不在，課長要他下午一點三十分上班間再來，民眾依時前往，但該課員仍未上班，其他課員也未主動詢問要辦理何事，對他未予理睬，民眾深感委曲又生氣，準備拿手機拍照、檢舉，其中一名課員立刻轉換態度說，「我幫你拿就好，不要拍。」
民眾質疑，市公所午休時是否有排中午的留守人員，服務洽公民眾？對於上班族而言，大概只有午休時間才能出來洽公。已經處理好的證明，照理說簽名就可以拿了，為何要以承辦人員不在推託？難道沒有代理人制度？再則，公所人員在上班時間卻不在工作崗位，是否有怠職之嫌？
魏嘉彥說，公務單位有代理人制度，就算當時承辦員不在，留守的課員也應該處理，希望市公所經歷這次事件，應好好檢討服務流程，杜絕怠職惡習。
市公所主秘陳志強表示，發生這樣的事情感到遺憾，若調查屬實會進行懲處，強調未來會簡化行政流程，加強服務品質，並要求各課室主管落實改進，人事單位也會定期追蹤、不定期查勤。
依市公所現行上下班簽到退制度，也沒有上下班鐘聲提醒同仁，或將爭取經費改為上下班刷電腦卡，並以中午有人值班或輪流值班至晚六時，除方便一般上班族利用午休或下班後至公所洽公，上下班車潮人潮擁擠應也可稍緩。主秘陳志強強調，經歷這次事件，未來會簡化行政流程，加強服務品質，並要求各課室主管落實改進。
圖：一名身障民眾中午到市公所社會課洽公卻沒人理，對公職人員怠慢的態度向市代魏嘉彥陳情，魏嘉彥批評應改進態度跟服務流程。
